神秘顾客介绍

本期探店游学我专程从广州打飞的到上海，作念一次玄机顾主，帮各人搞了了这个开业10年，携程4.9分，1w条点评，统统这个词上海携程好评第yi的旅馆，到底是若何作念到的？

刚下飞机，从上海浦东机场打车过来，要130多块钱，到了旅馆，职业员会主动迎出来，帮拉行李，我是在携程下的订单，前台登记的手艺，会让我留住手机号码（博弈开动了），我发现前台有自取的百宝箱：给小女孩准备发卡，牙线，湿纸巾等小物件，如故相比贴心的，而况职业员主动送上了一碗夜宵银绿豆沙（天然我没吃），并商议我来日是否要接送到迪士尼，不错进群免费预约班车。

｜帮宾客拉行李｜

｜前台百宝箱｜

｜免费预约班车｜

服务行业：地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、公共服务业等

这个旅馆主要作念迪士尼邻近客户的交易，即使一经开学，大堂还能看到不年少孩，诠释仍有许多亲子搭客，职业员是往来式职业，特别是穿黄色制服的密斯姐，应该是GRO的变装，淌若莫得宾客办理入住的手艺，职业员会在水吧台给房间宾客准备夜宵糖水，酸梅汤，还有给小孩子的雪糕，饼干！

办理好入住后，职业员会主动帮我拉行李到房间，这点如故相比赞。

大堂和房间的装修格调相比老旧，应该是十年前的格调，房间大小和功能布局，中规中矩，莫得配免费的零食和饮料，床垫是庸俗弹簧床，布草和沦落用品品性一般，并莫得带来脱落惊喜，浴室是透明大玻璃计算，两东说念主同住会相比难过，花洒10秒出滚水，马桶不是智能的，莫得御寒的功能。

打电话给前台，不错让职业员免费帮衬洗一稔，这点也相比赞。

房间是临街的，使用双层玻璃隔音，测试隔音分贝在50独揽，还算ok。除了以上这些，并莫得发现存什么特别之处！整理感受中规中矩，不至于有这样多的好评，我心中猜疑，还一直莫得解开！

到了第二天早上，来到早餐厅吃早餐，种类相比丰富，有现煮的面条，现磨咖啡，酸奶，生果，糕点，还有蛋黄酥，我说临时有事，职业员会主动给我打包早餐，这点相比贴心。

在我办理退房的手艺，答案终于解开了。

退房的手艺，神秘顾客介绍前台问我是否需要确立票，然后加我的微信发发票给我，这时，要津东说念主物出现，一位密斯姐（GRO变装）这时会送上一份小礼物，内部有有一些零食饼干，还有一张上海明信片，上头有张小纸条，写着职业员昵称，并教唆14点后不错在携程好评，我说必须是要写好评吗？密斯姐说独一写确乎感受就不错，这极少如故相比厚说念的。

另外旅馆有专车把宾客送到地铁站，一直帮我拉行李到车上，哎呀，这个旅馆把帮拉行李齐融入骨髓内部了，在这个手艺，我开动有极少开动想要写好评了，因为就凭这300块的房价，能作念到这些，一经实属不易了

好了，经过实地体验测验，我尝试梳理一下

智鹏回归

01硬件方面

这个旅馆往往爱护珍重是到位的，除了格调老旧，硬件和卫生上莫得什么大的颓势。这是减少差评的前提，亦然终年保合手4.9分的前提。

02职业方面

职业方面是看得出有花心想的，特别是在宾客到店和退房这两个要津节点，有字据峰终定律作念了职业计算，比如主动提行李，记下宾客手机，退房小礼物等，免费送到地铁站等职业，并有一套要好说书术和过程！对职业员应该也作念了相应的捕快和激发，每天至少要完成十条好评的任务，要好评的文化融入到团队基因了！

临了，这个旅馆为什么能拿到这样多的好评，并不是拼计算和装修，因为是10年老店，莫得回本的进犯性，不错干预一定的老本在职业和激发上，价钱也不错定得不高，300多的价位，携程4.9分，接近1w条点评，是以订单会相比多，这一来就充分发达了老店的上风，因为新店有呈报压力，价钱和职业并不是上风。

另外，这是个携程的特牌旅馆，上海亦然携程的大本营，订单纠合在一个平台，算计在旺季的手艺，每天可能会产生朝上100个订单。天然我查了好意思团也有上线这个旅馆，统统订单也会流进携程的端口，其次，这个店主要作念迪士尼的旅游客户，家庭客特别是女性客户，是该店携程点评的主力军。

这样就形成正轮回，点评的东说念主越多，旅馆交易就越好！交易越好，点评的东说念主就越多，这可能才是这个旅馆能作念到携程4.9分，10000条点评的中枢原因吧！

好了，这一期的智鹏看旅馆，就共享到这里，眷注我神秘顾客介绍，我作念玄机顾主，带你看更多优秀案例旅馆！